Компания «Зеон Недвижимость» застраивает загородные микрорайоны по европейским стандартам, изготавливает домокомплекты на собственном заводе и создает надежные каркасные и каменные дома.

Раньше у компании не было маркетолога, поэтому голос бренда менялся в зависимости от канала коммуникаций. Потенциальный покупатель мог увидеть 2 разных объявления от «Зеон Недвижимость», но не понять, что это одна и та же компания.

С приходом маркетолога появилась потребность в создании единого языка бренда, который легко передать сотрудникам и подрядчикам.

Этап 1. Исследовали корпоративную культуру

Провели интервью с владельцем Константином, ведь именно его голос, манера общения и ценности транслируют работу всей команде. После общения с ним выделили яркие черты его характера. Они могли стать отличительной чертой компании.

Затем взяли интервью у сотрудников. Узнали, как они общаются между собой и как чувствуют свою компанию. Вместе выделили ключевые ценности, прописали список принципов и выделили основные, на которые необходимо опираться.

Этап 2. Исследовали целевую аудиторию

Провели исследование целевой аудитории заказчика: взяли 11 контактов клиентов, которые являются ядром ЦА, составили список вопросов и обзвонили их.

На основе обратной связи клиентов подготовили два документа.

1. Результаты обзвона.
Прописали ситуацию, которая подтолкнула клиента к покупке, процесс поиска загородного жилья, конкурентов, критерии выбора и решающий критерий, сомнения покупателей, ключевые преимущества компании «Зеон Недвижимость» и загородной жизни в целом.

2. Предложения по улучшению продукта.
Сформулировали список недостатков, которые обнаружили клиенты. По каждому пункту предложили идеи для усиления и продвижения продукта.

Также написали отзывы на основе интервью с клиентами, согласовали с ними фото и текст. Компания может использовать эти отзывы в своих соцсетях, на сайте и в рекламных кампаниях.

Этап 3. Проанализировали конкурентов

На основе критериев выбора, которые выделяли представители ЦА, мы проанализировали работу конкурентов и аналогов. То есть, затронули не только производителей каркасных домов, но и тех, кто предлагает похожий продукт, например, таунхаусы и квартиры в этом же ценовом сегменте.

Под видом тайного покупателя обзвонили конкурентов, выяснили их условия и оценили сервис.

В результате создали карту слабых и сильных сторон «Зеон Недвижимость»
и список того, что мы можем перенять у конкурентов.

Этап 4. Проработали смыслы

Встретились с руководителем отдела продаж, коммерческим директором
и отделом маркетинга. Рассказали о смыслах, которые получились
в результате интервью. Сотрудники компании помогли дополнить их фактами
и примерами.

Вместе мы сформулировали миссию и ценности компании — то, на чем строится ее деятельность.

Этап 5. Написали редполитику

Разработали полный документ с итогами исследований и пониманием позиционирования компании: ценностей, УТП, языка компании, ключевых преимуществ перед конкурентами по каждому продукту.

Этап 6. Написали тексты

Подготовили базовые тексты, которые компания может использовать в различных каналах коммуникации: соцсети, лендинги, доски объявлений, блог, новости, экспертные СМИ. Это готовые тексты, которые помогут штатным копирайтерам понять стилистику и подачу.

У «Зеон Недвижимость» появилась редполитика — главный документ, который регламентирует внешние коммуникации компании: публикации для СМИ, соцсетей, рекламных кампаний.

Новые сотрудники и подрядчики знают, о чем и как писать. На старте работы руководителю отдела маркетинга не приходится тратить время на их погружение в проект.