Франшиза пекарен «Дом хлеба» действует с декабря 2017 года. Компания насчитывает более 148 действующих партнеров и 50 партнеров на стадии открытия из 70 городов России и Казахстана. Ежемесячно в работу запускают 8–10 пекарен.

С декабря 2017 года накопилась база клиентов 6 500 человек в Битриксе. Из них заинтересованных, «теплых» и недавних — 3 000 человек.

Необходимо было запустить автоматическую цепочку писем по базе потенциальных покупателей франшизы. В ней познакомить с продуктом, показать преимущества и заинтересовать, чтобы получатель оставил заявку.

Работа над цепочкой писем включала не только написание текстов, но и маркетинговое исследование в качестве подготовки. Она проходила в несколько этапов.

Шаг 1. Поговорили с руководителем компании. Взяли интервью у основателя «Дома хлеба» — Андрея Герасимова. Это помогло нам лучше узнать продукт и посмотреть на него глазами руководителя.

Шаг 2. Провели интервью с пятью франчайзи. Так мы больше узнали о побудивших их к покупке ситуациях и сомнениях перед этим шагом. Также получили обратную связь об актуальной работе компании и предложения по улучшению. На основе ответов написали отзывы, которые использовали в рассылке.

Шаг 3. Сделали анализ конкурентов и аналогов. Таким образом узнали преимущества компании и составили список того, что можно перенять у конкурентов.

Шаг 4. Предложили форматы цепочки писем. Мы подобрали два варианта рассылки. Заказчик выбрал формат историй — серию писем о том, как Андрей решил открыть пекарню, преодолел сложности и создал франшизу. Таким образом мы подтвердили, что создатель компании действительно прошел все этапы открытия бизнеса. Он знает, какие ошибки можно совершить и как их избежать потенциальным франчайзи.

Шаг 5. Написали тексты и сверстали письма. В рассылке мы рассказывали истории от лица Андрея Герасимова — владельца франшизы. Использовали в них смыслы из маркетингового исследования, чтобы побудить клиента к покупке. Например, размещали в нем отзыв франчайзи по теме письма. Кроме того, дополняли каждый текст полезным чек-листом: «Как не ошибиться с поиском помещения для пекарни», «Как оценить ассортимент пекарни» и другие. Заканчивали оффером — предлагали скидку 10 % на покупку франшизы.

Также мы подбирали фото и верстали письма, чтобы облегчить чтение каждого.

Шаг 6. Настроили рассылку по базе. Через сервис Sendpulse настроили автоматическую рассылку, интегрированную с Битрикс. Когда адрес клиента добавляли в базу, ему последовательно уходили все письма через определенный промежуток времени.

Настроенная цепочка писем экономит время и «подогревает» потенциальных покупателей. Менеджеру достаточно занести в Битрикс данные клиента, чтобы тот получал материалы и постепенно пришел к решению о покупке франшизы.